Quels sont les différents types de chatbots ?

Les chatbots, ou « agents conversationnels », sont des programmes informatiques capables de simuler une conversation humaine. Ils sont utilisés dans de nombreux domaines, tels que le service client, le commerce électronique et même les soins de santé. Quelles sont les différentes variantes de chatbots sur le marché ? 

Chatbots basés sur des règles

Les chatbots basés sur des règles sont les plus simples et les plus couramment utilisés. Ils fonctionnent sur la base de scénarios préétablis et de règles préprogrammées. Lorsqu’un utilisateur interagit avec un chatbot basé sur des règles, celui-ci recherche des mots-clés spécifiques dans la requête de l’utilisateur pour déterminer la réponse appropriée. 

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Ces chatbots sont généralement utilisés pour des tâches simples et répétitives, telles que la réservation de vols ou la fourniture d’informations de base. Vous pouvez, en vérifiant via ce lien étudier les fondamentaux de ce type de chatbot.

Chatbots basés sur l’apprentissage automatique

Les chatbots basés sur l’apprentissage automatique sont plus avancés que les chatbots basés sur des règles. Ils utilisent des techniques d’intelligence artificielle pour analyser et comprendre le langage naturel des utilisateurs. 

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Ces chatbots sont capables d’apprendre à partir de données et d’expériences, ce qui leur permet de s’améliorer avec le temps. Ils sont souvent utilisés pour des tâches plus complexes, comme la recommandation de produits ou la gestion des plaintes des clients.

Chatbots basés sur l’intelligence artificielle

Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle, ou chatbots IA, sont les plus avancés sur le plan technologique. Ils utilisent des techniques de traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension contextuelle pour interpréter les demandes des utilisateurs de manière plus précise. 

Les chatbots IA peuvent comprendre le contexte de la conversation et fournir des réponses plus personnalisées. Ils sont utilisés dans des domaines tels que la santé, où ils peuvent aider à poser des diagnostics préliminaires ou à fournir des informations médicales précises.

Chatbots vocaux

Les chatbots vocaux sont conçus pour interagir avec les utilisateurs par le biais de la voix. Ils utilisent la reconnaissance vocale pour comprendre les commandes et les requêtes des utilisateurs, et la synthèse vocale pour fournir des réponses audio. 

Les chatbots vocaux sont souvent utilisés dans les applications mobiles et les assistants virtuels tels que Siri d’Apple, Google Assistant et Amazon Alexa. Ils permettent aux utilisateurs d’interagir avec les technologies de manière plus naturelle et pratique, sans avoir à taper sur un clavier.

Chatbots hybrides

Les chatbots hybrides combinent plusieurs techniques et technologies pour offrir une expérience de chatbot plus complète. Ils peuvent combiner des éléments de chatbots basés sur des règles, d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle pour offrir des réponses précises et personnalisées. 

Les chatbots hybrides servent dans des environnements où une grande précision est nécessaire, comme les services de support client avancés ou les conseils juridiques en ligne. Alors que la technologie continue de progresser, vous pouvez vous attendre à voir de plus en plus de types de chatbots émerger, offrant des solutions encore plus avancées et personnalisées.